Ticket-System
Erlaube deinen Mitgliedern, dass Serverteam deines Servers zu kontaktieren!
Du suchst nach einem professionellen Support-System mit Ticket-Zuweisungen, Ticket-Themen, Formularen und mehr? Siehe dir unseren SCNX Modmail Bot an - ab 3,00 € / Monat (33,00 € / Jahr).
Funktionen
- Nutzer können ein Ticket öffnen, indem sie einen Knopf unter einer einstellbaren Nachricht klicken.
- Erstelle mehrere Ticket-Themen mit unabhängiger Konfiguration.
- Lasse automatisch Ticket-Protokoll erstellen.
Einstellung
- Erstelle eine Kategorie auf deinem Server, in der die Tickets erstellt werden sollen. Der Bot muss in dieser Kategorie Kanäle erstellen und verwalten können.
- Erstelle einen Kanal, in welchem deine Nutzer ein Ticket erstellen können, indem sie einen Knopf unter einer Nachricht klicken.
- Stelle das Modul ein.
- Sobald du das Modul fertig eingestellt hast, kannst du einfach die Konfiguration neuladen, um die Ticket-Erstellungs-Nachricht automatisch senden zu lassen.
Nutzung
- Nutzer können ein neues Ticket öffnen, indem sie auf einen Knopf unter der Ticket-Erstellungs-Nachricht klicken.
- Wenn ein Ticket erstellt wird, erstellt der Bot einen neuen Kanal in der eingestellten Kategorie mit den eingestellten Berechtigungen und Erwähnungen.
- Teammitglieder und der Nutzer, der das Ticket erstellt hat, kann das Ticket mit dem Knopf "Ticket schließen" unter der ersten (und angepinnten) Nachricht des Kanals schließen.
- Nachdem das Ticket geschlossen wurde, wird der Bot ein Protokoll mit allen gesendeten Nachrichten erstellen. Dies wird in den eingestellten Log-Kanal und an den Nutzer gesendet (falls aktiviert).
Konfiguration
In dieser Datei kannst du die Ticket-Kategorie einstellen. Jedes Ticket hat seine eigene Ticket-Erstellungs-Nachricht haben, welche in den eingestellten Kanal gesendet wird. Die Ticket-Kategorie wird unabhängig von den anderen Kategorien agieren. Du kannst die Datei in deinem Dashboard öffnen, um zu loszulegen.
Es ist nicht möglich, mehrere Ticket-Kategorien in einer Ticket-Erstellungs-Nachricht zu senden. Wenn du kein PRO Nutzer bist und die Felder eine andere Sprache haben sollten, kannst du die Sprache von deinem Bot wechseln.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Name der Ticket Kategorie. Dies wird deinen Nutzer und deine Team-Mitglieder angezeigt. |
| Ticketerstellungs-Kategorie | Neue Ticket-Kanäle werden in der hier ausgewählten Kategorie auf deinem Discord-Server erstellt. |
| Ticketerstellungs-Kanal | Die Ticket-Erstellungsnachricht wird in diesen Kanal gesendet. Nutzer können ein Ticket erstellen, indem sie auf den Knopf unter der Nachricht klicken. |
| Ticketrollen | Diese Rollen werden erwähnt, wenn ein neues Ticket geöffnet wurde und diesen Rollen wird Zugriff auf erstellte Ticket-Kanäle gegeben. |
| Log-Kanal | Das Protokoll wird in diesen Kanal gesendet, nachdem ein Ticket geschlossen wurde. |
| Ticketerstellungs-Nachricht | Diese Nachricht wird in den "Ticketerstellungs-Kanal" gesendet und Nutzer können mit einem Knopf unter der Nachricht ein neues Ticket öffnen. |
| Nach Schließen PN an Nutzer senden | Falls aktiviert, werden die Nutzer eine PN nach Schließung des Tickets erhalten. |
| Nutzer PN | Nur sichbar wenn "Nach Schließen PN an Nutzer senden" aktiviert ist. Diese Nachricht wird der Nutzer per Privatnachricht erhalten, nachdem sein Ticket geschlossen wurde. Du kannst einen Link zum Ticket-Protkoll hinzufügen. |
| Ticket-Erstellt Nachricht | Diese Nachricht wird in ein Ticket gesendet, nachdem es erstellt wurde. Ein Knopf zum Schließen des Tickets wird hinzugefügt. |
| Ticketerstellungs-Knopf | Dies wird der Inhalt des Knopfes unter der Ticketerstellungs-Nachricht sein. |
| Ticketschließungs-Knopf | Dies wird der Inhalt des Knopfes unter der Ticketschließungs-Nachricht sein, der das Ticket schließt. |
Fehlerbehebung
Falls bei dir Fehler auftreten, stelle bitte sicher, dass
- der Bot genügend Berechtigungen hat, um Kanäle zu erstellen, zu löschen und zu verwalten.
- deine Kategorie-Konfiguration ist gültig und du hast keine leeren Kategorien hinzugefügt hast.
- dein Server nicht die maximal 500 zugelassene Kanäle hat (Discord Limit).
- der Ticket-Log-Kanal richtig eingestellt ist und der Bot hat die Berechtigung zum Senden von Nachrichten hat.
- der Inhalt des Ticketerstellungs- und Ticketschließungs-Knopfes korrekt ist.
- der Ticketerstellungs-Kanal ist leer ist.
Gespeicherte Daten
Die folgenden Daten werden über jedes neue Ticket gespeichert, das durch das Klicken des Knopfes erstellt wird:
- Eine eindeutige Identifikationsnummer des Datenbankeintrags.
- Ob das Ticket geschlossen wurde.
- Die Discord-ID des Nutzers, der das Ticket erstellt hat.
- Die Discord-ID des Kanals, in welchem die Nachricht gesendet wurde.
- Wenn das Ticket bereits geschlossen wurde: Die URL des Ticket-Protkolls.
- Die Anzahl der Nachrichten in dem Ticket.
- Jeder zusätzlicher Nutzer, der zum Ticket hinzugefügt wurde (momentan nicht unterstützt).
- Die Kategorie des Tickets.
- Metadata über den Eintrag (wann er erstellt und zuletzt geändert wurde).
Die folgenden Daten werden über die Ticketerstellungs-Nachricht (mit denen Nutzer Tickets öffnen können) gespeichert:
- Eine eindeutige Identifikationsnummer des Datenbankeintrags.
- Die ID der Nachricht.
- Die ID des Kanals, in welchem die Nachricht gesendet wurde.
- Die Kategorie des Tickets.
- Metadata über den Eintrag (wann er erstellt und zuletzt geändert wurde).
Ticket-Protokolle werden verschlüsselt und dann auf ScootKit Paste hochgeladen, einem Dienst, der auf PrivateBin basiert. Das bedeutet, dass Scootkit Ticket-Protokolle nicht entschlüsseln kann. Ticket-Protokolle werden in deinem Browser entschlüsselt, wenn du auf die URL klickst hast. Dies passiert zur zur Sicherheit deiner Nutzer. Ticket-Protkolle werden nach einem Jahr automatisch gelöscht.
Du kannst keine Tickets aus der Datenbank löschen. Um alle Daten über Tickets zu löschen, lösche die Modul-Datenbank.