Feature-Vergleich
Nutze diesen Vergleich, um zu entscheiden, welches System das richtige für deinen Server ist — oder nutze einfach beide gleichzeitig. Beide Systeme können gleichzeitig aktiviert sein und teilen sich denselben Bot, die Blockierungsliste, Formulare, Öffnungszeiten und Statistiken.
Ticket-Erstellung
| Modmail | Ticket-System | |
|---|---|---|
| Tickets per DM erstellen | ✅ | ❌ |
| Tickets in einem Kanal erstellen (Knöpfe/Dropdown) | ✅ | ✅ |
| Knöpfe zur Ticket-Erstellung verwenden | ❌ | ✅ |
| Dropdown-Menüs zur Ticket-Erstellung verwenden | ✅ | ✅ |
| Tickets per Slash-Befehl öffnen | ✅ | ✅ |
| Teammitglieder können Tickets im Namen von Nutzern öffnen | ✅ | ✅ |
| Eigene Willkommensnachricht bei Team-eröffnetem Ticket | ✅ | ❌ |
Nachrichten & Kommunikation
| Modmail | Ticket-System | |
|---|---|---|
| Nachrichten per DM weiterleiten | ✅ | ❌ |
| Nachrichten direkt im Kanal senden | ❌ | ✅ |
| Anonyme Nachrichten (Identität verbergen) | ✅ | ❌ |
| Snippets (wiederverwendbare Schnellantworten) | ✅ | ❌ |
| Tipp-Weiterleitung (Tipp-Indikator anzeigen) | ✅ | ❌ |
| Nachricht-erhalten-Reaktion | ✅ | ❌ |
| Teammitglieder können Nachrichten anderer bearbeiten/löschen | ✅ | ❌ |
| Eigene Nachrichtenformate (Team-an-Nutzer, Nutzer-an-Team, etc.) | ✅ | ❌ |
| Vergangene-Tickets-Knopf | ✅ | ❌ |
Ticket-Verwaltung
| Modmail | Ticket-System | |
|---|---|---|
| Ticket-Themen (Kategorien) | ✅ | ✅ |
| Ticket-Claiming / Zuweisung | ✅ | ✅ |
| Ticket-Pausierung (Hold) | ✅ | ✅ |
| Ticket umbenennen | ✅ | ✅ |
| Zusätzliche Ticket-Mitglieder | ✅ | ✅ |
| Geplantes Schließen | ✅ | ✅ |
| Schließanfragen (Nutzer-/Team-Bestätigung) | ✅ | ✅ |
| Schließgründe (eigene & vordefinierte) | ✅ | ❌ |
| Leises Schließen (keine Benachrichtigung) | ✅ | ❌ |
| Ein Ticket pro Nutzer Limit (global) | ✅ | ✅ |
| Ticket-Limits pro Thema | ❌ | ✅ |
| Knopffarbe pro Thema | ❌ | ✅ |
| Benötigte Rollen pro Thema | ✅ | ✅ |
| FAQ-Themen (nur Info, kein Ticket) | ✅ | ✅ |
| Schließen-Knopf in der Ticket-Nachricht | ✅ | ✅ |
| Verschieben-Knopf in der Ticket-Nachricht | ❌ | ✅ |
| Umbenennen-Knopf in der Ticket-Nachricht | ✅ | ✅ |
| Nutzer-hinzufügen-Knopf in der Ticket-Nachricht | ✅ | ✅ |
| Ticket nach Schließen löschen | ✅ (konfigurierbar) | ✅ (immer) |
| Geschlossene Tickets archivieren | ✅ | ❌ |
| Geschlossene Tickets erneut öffnen | ✅ | ❌ |
| DM-Bestätigung beim Schließen | ✅ | ✅ |
| Transkript an Schließen-DM anhängen | ✅ | ✅ |
Automatisierung
| Modmail | Ticket-System | |
|---|---|---|
| Automatisches Schließen bei Nutzer-Inaktivität | ✅ | ✅ |
| Automatisches Schließen wenn Nutzer Server verlässt | ✅ | ✅ |
| Inaktivitäts-Warnung vor automatischem Schließen | ✅ | ✅ |
| Erinnerungen für inaktive Teammitglieder | ✅ | ✅ |
| Erinnerungen für nicht zugewiesene Tickets | ✅ | ✅ |
| Erinnerungen innerhalb Öffnungszeiten senden | ✅ | ✅ |
| Öffnungszeiten | ✅ | ✅ |
| Nachrichten-Verarbeitung außerhalb Öffnungszeiten deaktivieren | ✅ | ❌ |
| Feiertagserkennung (automatisch) | ✅ | ✅ |
| Eigene Feiertage | ✅ | ✅ |
Feedback, Statistiken & Überwachung
| Modmail | Ticket-System | |
|---|---|---|
| Support-Feedback / Sternebewertungen | ✅ | ✅ |
| Eigene Feedback-Fragen | ✅ | ✅ |
| Anonymes Feedback | ✅ | ✅ |
| Statistik-Dashboard | ✅ | ✅ |
| Statistik-Slash-Befehl | ✅ | ✅ |
| Statistik-Kanäle | ✅ | ✅ |
| Ticketauslastung (Kapazitätsüberwachung) | ✅ | ✅ |
| Geschätzte Wartezeit | ✅ | ✅ |
| KI-Ticket-Zusammenfassungen | ✅ | ✅ |
Weitere Funktionen
| Modmail | Ticket-System | |
|---|---|---|
| Eigene Formulare / Modal-Dialoge | ✅ | ✅ |
| Formular-Pflicht vor Ticket-Erstellung | ✅ | ✅ |
| Kanal sperren bis Formular ausgefüllt | ❌ | ✅ |
| Blockierungsliste (mit Dauer & Grund) | ✅ | ✅ |
| modmail.net Transkript-Integration | ✅ | ✅ |
| Eigenes Bot-Branding (Fußzeile & Bild) | ✅ | ✅ |
| Wartungsmodus | ✅ | ✅ |
| /modmail Befehlspräfix | ✅ | ❌ |
| Nicht-Servermitglieder können Tickets erstellen | ✅ | ❌ |