Fehlerbehebung

Allgemeine Probleme

Der Bot ist offline oder reagiert nicht

• Stelle sicher, dass der Bot in deinem Dashboard online ist.
• Versuche den Bot über den Neuladen-Knopf im Dashboard neu zu starten.
• Überprüfe, ob der Bot auf deinen Server eingeladen wurde und die erforderlichen Berechtigungen hat.

Befehle werden nicht angezeigt

• Stelle sicher, dass die Funktion, die zum Befehl gehört, in deinem Dashboard aktiviert ist.
• Überprüfe, ob der Bot die Berechtigung hat, Slash-Befehle auf deinem Server zu registrieren.
• Versuche den Bot zu entfernen und erneut über den Einladungslink in deinem Dashboard einzuladen.

Der Bot sendet keine Nachrichten

• Überprüfe, ob der Bot die Berechtigungen "Nachrichten senden" und "Links einbetten" in den entsprechenden Kanälen hat.
• Wenn du Ticket-Kategorien verwendest, stelle sicher, dass der Bot die Berechtigung hat, Kanäle in der Kategorie zu verwalten.

Modmail-Probleme

Nutzer können keine Tickets per DM öffnen

• Überprüfe, ob Modmail in deinem Dashboard aktiviert ist.
• Stelle sicher, dass der Wartungsmodus nicht aktiviert ist.
• Überprüfe, ob der Nutzer nicht auf der Blockierungsliste steht.
• Stelle sicher, dass der Nutzer einen gemeinsamen Server mit dem Bot hat und DMs aktiviert sind.
• Wenn Öffnungszeiten konfiguriert und "Nachrichten-Verarbeitung außerhalb Öffnungszeiten komplett deaktivieren" aktiviert ist, können außerhalb der Öffnungszeiten keine Tickets erstellt werden.

Ticket-Kanäle werden nicht erstellt

• Überprüfe, ob die konfigurierte Ticket-Kategorie existiert und der Bot die Berechtigung "Kanäle verwalten" darin hat.
• Stelle sicher, dass die Kategorie nicht voll ist (Discord begrenzt Kategorien auf 50 Kanäle).

Nachrichten werden nicht weitergeleitet

• Überprüfe, ob der Ticket-Kanal noch existiert und der Bot die Berechtigung hat, dort Nachrichten zu senden.
• Stelle sicher, dass der Wartungsmodus nicht aktiviert ist.
• Überprüfe, ob der Nutzer nicht blockiert wurde.

Ticket-System-Probleme

Nutzer können keine Tickets öffnen

• Überprüfe, ob das Ticket-System in deinem Dashboard aktiviert ist.
• Stelle sicher, dass der Wartungsmodus nicht aktiviert ist.
• Überprüfe, ob der Nutzer nicht auf der Blockierungsliste steht.
• Wenn "Nur ein Ticket pro Nutzer erlauben" aktiviert ist, hat der Nutzer möglicherweise bereits ein offenes Ticket.
• Wenn Ticket-Themen mit benötigten Rollen konfiguriert sind, überprüfe, ob der Nutzer die erforderlichen Rollen hat.
• Wenn Öffnungszeiten konfiguriert sind, überprüfe, ob der Support-Bot gerade geschlossen ist.

Ticket-Eröffnungsnachrichten erscheinen nicht

• Stelle sicher, dass du mindestens eine Ticket-Eröffnungsnachricht in deinem Dashboard konfiguriert hast.
• Überprüfe, ob der Bot die Berechtigung hat, im konfigurierten Kanal Nachrichten zu senden.
• Lade den Bot nach Konfigurationsänderungen neu.

Ticket-Claiming funktioniert nicht

• Überprüfe, ob Ticket-Claiming in deinem Dashboard aktiviert ist.
• Stelle sicher, dass der Claim-Knopf aktiviert ist, wenn Teammitglieder per Knopf claimen sollen.
• Überprüfe, ob der Benachrichtigungskanal existiert und der Bot die Berechtigung hat, dort Nachrichten zu senden.

Voice-Support-Probleme

Die /voice-Befehle werden nicht angezeigt

• Voice Support ist eine Early-Access-Preview. Die /voice-Befehle werden nur registriert, solange der Serverinhaber den Early-Access-Perk der ScootKit-Mitgliedschaft besitzt.
• Stelle sicher, dass Voice Support in deinem Dashboard aktiviert ist.
• Lade den Bot nach dem Umschalten der Early-Access- oder „Voice Support aktivieren"-Schalter neu - die Slash-Befehlsliste wird erst beim Neustart des Bots aktualisiert.

Voice Support bleibt offline

• Prüfe den Status-Modus. Im Modus staff-presence ist Voice Support geschlossen, bis mindestens ein Teammitglied einem Kanal in der Support-Kategorie beitritt. Im Modus opening-hours ist er außerhalb der konfigurierten Öffnungszeiten geschlossen.
• Stelle sicher, dass ein Mitglied einer Team-Rolle in einem Sprachkanal innerhalb der Support-Kategorie verbunden ist (nicht im Warteschlangen-Kanal selbst).
• Wenn du Voice Support gerade aktiviert hast, warte bis zu 60 Sekunden auf die Aktualisierung des Dashboard-Embeds - der Status-Ticker läuft einmal pro Minute.

Nutzer erhalten keine Positions-DMs

• Der Nutzer muss Direktnachrichten von Server-Mitgliedern in den Discord-Datenschutzeinstellungen aktiviert haben. Der Bot kann keinen Nutzer anschreiben, dessen DMs für den Server geschlossen sind.
• Prüfe, ob der Nutzer tatsächlich dem Warteschlangen-Sprachkanal beigetreten ist - nicht direkt einem Support-Kanal.
• Wenn Positions-Updates mittendrin aufhören anzukommen, hat der Nutzer möglicherweise die ursprüngliche DM-Nachricht gelöscht; der Bot bearbeitet die bestehende DM, statt eine neue zu senden.

„Nächsten Nutzer holen"-Knopf reagiert nicht / ist ausgegraut

• Der Knopf ist deaktiviert, solange Voice Support offline oder die Warteschlange leer ist - prüfe den Status im Dashboard-Embed.
• Das klickende Teammitglied muss in einem Support-Kanal sitzen (jeder Sprachkanal in der Support-Kategorie außer dem Warteschlangen-Kanal). Klicks aus dem Warteschlangen-Kanal werden absichtlich ignoriert - die Warteschlange ist für Nutzer, nicht für das Team.
• Bestätige, dass das klickende Mitglied eine der konfigurierten Team-Rollen hat.

Wartemusik spielt nicht

• Prüfe, ob Wartemusik aktivieren eingeschaltet ist und mindestens ein Track im Wartemusik-Abschnitt konfiguriert ist.
• Wenn drei Tracks in Folge fehlschlagen, deaktiviert der Bot die Wiedergabe automatisch und postet einen Hinweis im Dashboard-Kanal. Fehlerhafte URLs korrigieren oder ersetzen und die Musik wieder aktivieren.
• Mit aktiviertem Auf Abruf verbinden verbindet sich der Bot erst, wenn ein Nutzer dem Warteschlangen-Kanal beitritt - eine leere Warteschlange bedeutet beabsichtigt keine laufende Musik.
• KI-generierte Tracks, die nach dem Löschen aus der Dateibibliothek 404 zurückgeben, schlagen bei der Wiedergabe fehl - generiere sie erneut oder lade eine Ersatzdatei hoch.

Warteschlangen-Kanalname wechselt nicht zwischen Offen/Offline

• Stelle sicher, dass Kanal-Umbenennung aktivieren eingeschaltet ist und beide Online-/Offline-Namen gesetzt sind - ein leerer Zielname überspringt diesen Übergang einfach.
• Discord begrenzt Kanal-Umbenennungen auf 2 pro 10 Minuten. Der Bot erzwingt auf seiner Seite eine 4-minütige Abkühlzeit; schnelle Offen/Offline-Wechsel können eine Umbenennung verzögern, bis die Abkühlzeit abgelaufen ist.
• Bestätige, dass der Bot die Berechtigung Kanäle verwalten am Warteschlangen-Kanal hat.

Brauchst du noch Hilfe?

Wenn dein Problem hier nicht aufgelistet ist, erstelle gerne ein Ticket auf unserem Discord-Server - wir helfen dir gerne weiter!