Der fortschrittlichste Discord-Support-Bot der Welt
Baue eine erstklassige Support-Erfahrung für deine Discord-Community auf. Der SCNX Support-Bot vereint ein leistungsstarkes Modmail-System und ein flexibles Ticket-System in einem Bot — damit hast du alles, was du brauchst, um Anfragen zu verwalten, Feedback zu sammeln und deinen Support-Workflow zu optimieren.
Egal ob du eine kleine Community oder einen großen Server mit tausenden Mitgliedern betreibst — der SCNX Support-Bot wächst mit dir. Konfiguriere Öffnungszeiten, richte automatisches Ticket-Schließen ein, aktiviere KI-gestützte Ticket-Zusammenfassungen und verfolge die Leistung deines Teams — alles über ein intuitives Dashboard.
Zwei Systeme, ein Bot
| Modmail | Ticket-System | |
|---|---|---|
| So funktioniert's | Nutzer erstellen Tickets, indem sie deinem Bot eine DM senden. Nachrichten werden zwischen den DMs des Nutzers und einem privaten Team-Kanal weitergeleitet. | Nutzer erstellen Tickets über Knöpfe, Dropdown-Menüs oder Befehle auf deinem Server. Für jedes Ticket wird ein privater Kanal erstellt. |
| Ideal für | Server, die eine private, DM-basierte Support-Erfahrung wollen. Nutzer müssen nicht in einem öffentlichen Kanal interagieren. | Server, die einen kanalbasierten Support-Ablauf wollen, bei dem alles direkt auf dem Server passiert. |
| Einzigartige Features | Anonyme Nachrichten, Snippets (Schnellantworten), Tipp-Weiterleitung, Bearbeiten/Löschen von Nachrichten | Ticket-Limits pro Thema, benötigte Rollen pro Thema, Knopffarben pro Thema |
Beide Systeme teilen sich allgemeine Funktionen wie Öffnungszeiten, Formulare, Statistiken, Ticketauslastung, geschätzte Wartezeiten und mehr. Nicht sicher, welches System das richtige ist? Schau dir den Feature-Vergleich an.
Funktionen auf einen Blick
- Ticket-Themen — Kategorisiere Tickets und leite sie automatisch an das richtige Team weiter. Jedes Thema kann eigene Kategorien, Rollen, Nachrichten und sogar eigene Formulare haben.
- Ticket-Claiming — Weise Tickets bestimmten Teammitgliedern zu, um doppelte Arbeit zu vermeiden. Automatische Zuweisung bei erster Antwort, Kanal sperren vor dem Claiming und mehr.
- Formulare — Sammle strukturierte Informationen von Nutzern mit eigenen Formularen und Modal-Dialogen — vor oder während eines Tickets.
- Automatisches Schließen & Erinnerungen — Schließe inaktive Tickets automatisch, sende Inaktivitäts-Warnungen und erinnere Teammitglieder an unbeantwortete Tickets.
- Öffnungszeiten & Feiertage — Lege tägliche Öffnungszeiten fest, erkenne Feiertage automatisch und informiere Nutzer über längere Wartezeiten.
- Support-Feedback — Sammle Sternebewertungen und eigene Feedback-Fragen von Nutzern nach dem Schließen ihres Tickets.
- Statistik-Dashboard — Verfolge offene Tickets, durchschnittliche Antwortzeit, Schließungszeit, aktivste Teammitglieder, meist verwendete Themen und mehr.
- Geschätzte Wartezeit — Berechne und zeige geschätzte Wartezeiten automatisch basierend auf historischen Ticket-Daten an.
- Ticketauslastung — Überwache die Ticket-Kapazität mit einem zweistufigen Warnsystem und informiere Nutzer bei hoher Auslastung.
- KI-Ticket-Zusammenfassungen — Erhalte eine KI-generierte Zusammenfassung für jedes geschlossene Ticket, direkt in deinem Log-Kanal.
- modmail.net Integration — Betrachte Ticket-Transkripte in einer modernen Web-Oberfläche statt als Textdateien.
- Blockierungsliste — Sperre Nutzer, die gegen Regeln verstoßen, mit optionaler Dauer und Begründung.
- Wartungsmodus — Deaktiviere die Ticket-Erstellung vorübergehend, wenn dein Team nicht verfügbar ist.
- Eigenes Branding — Lege deine eigene Embed-Fußzeile und ein eigenes Bild fest, passend zur Identität deines Servers.
Erste Schritte
- Richte deinen Support-Bot im SCNX-Dashboard ein.
- Konfiguriere allgemeine Einstellungen in der Bot-Konfiguration.
- Aktiviere Modmail und/oder das Ticket-System.
- Richte Ticket-Themen, Formulare und Öffnungszeiten ein.
- Teile den Modmail Starter-Guide oder das Ticket-System 101 mit deinem Team.
Brauchst du Hilfe?
Wenn du auf Probleme stößt, schau dir unsere Fehlerbehebung an oder erstelle ein Ticket auf unserem Discord-Server.