Über das Ticket-System
Auf der Suche nach einem Starter-Guide?
Für einen schnellen und unkomplizierten Einstieg in das Ticket-System für dich und deine Teammitglieder empfehlen wir dir unseren Starter-Guide (Ticket-System 101).
Wie funktioniert das Ticket-System?
Das Ticket-System erstellt für jede Support-Anfrage einen privaten Kanal auf deinem Discord-Server. Nutzer öffnen Tickets über Knöpfe, Dropdown-Menüs oder Slash-Befehle — und dein Team antwortet direkt im Ticket-Kanal. Jedes Ticket ist isoliert, organisiert und wird automatisch protokolliert.
Funktionen auf einen Blick
- Knöpfe & Dropdown-Menüs: Lass Nutzer Tickets aus einer Nachricht in beliebigen Kanälen öffnen — mit Knöpfen oder Dropdowns.
- Ticket-Themen: Leite Tickets an das richtige Team, die richtige Kategorie und den richtigen Kanal basierend auf dem gewählten Thema weiter.
- Ticket-Claiming: Weise Tickets bestimmten Teammitgliedern zu. Sperre Kanäle bis zum Claiming, verstecke nicht zugewiesene Tickets und mehr.
- Formulare: Verlange, dass Nutzer ein Formular ausfüllen, bevor sie ein Ticket erstellen. Sperre den Kanal, bis das Formular eingereicht ist.
- Limits pro Thema: Lege fest, wie viele Tickets ein Nutzer pro Thema offen haben kann — zusätzlich zum globalen Limit.
- Automatisches Schließen & Erinnerungen: Schließe Tickets nach Inaktivität automatisch, sende Warnungen und erinnere Teammitglieder an unbeantwortete Tickets.
- Support-Feedback: Sammle Sternebewertungen und eigenes Feedback von Nutzern nach dem Schließen ihrer Tickets.
- Öffnungszeiten & Feiertage: Konfiguriere, wann dein Team verfügbar ist. Erkenne Feiertage automatisch.
- Statistiken: Verfolge Antwortzeiten, Schließungszeiten, aktive Teammitglieder und mehr — im Dashboard oder mit
/analytics. - Und vieles mehr: Ticket-Pausierung, zusätzliche Mitglieder, Statistik-Kanäle, KI-Zusammenfassungen, geschätzte Wartezeiten und Wartungsmodus.
Erste Schritte
- Aktiviere das Ticket-System in der Konfiguration.
- Richte deine Ticket-Kategorie, den Log-Kanal und die Teammitglieder-Rollen ein.
- Erstelle Ticket-Themen und richte Ticket-Öffnungsnachrichten ein.
- Teile den Starter-Guide mit deinem Team, damit sie wissen, wie das Ticket-System funktioniert.